본 정책은 (주)득템365가 운영하는 득템38 서비스에서 판매하는 상품의 교환, 반품 및 환불에 관한 기준을 안내하기 위한 것입니다.
1. 교환 및 반품 신청
상품을 구매하신 후 상품에 문제가 있거나 단순 변심으로 교환·반품을 원하시는 경우 아래 기준에 따라 신청해 주시기 바랍니다.
- 상품 수령 후 7일 이내 교환 또는 반품 신청이 가능합니다.
- 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 교환·반품을 신청할 수 있습니다.
- 교환·반품 신청은 고객센터 또는 쇼핑몰 내 지정된 신청 방법을 통해 접수해 주시기 바랍니다.
- 교환·반품 신청 후 안내에 따라 상품을 보내주셔야 합니다.
2. 교환 및 반품이 가능한 경우
다음의 경우 교환 또는 반품이 가능합니다.
단순 변심
- 상품 수령 후 7일 이내 신청한 경우
- 상품을 사용하지 않았으며 상품의 가치가 훼손되지 않은 경우
- 상품의 구성품, 포장, 부속품 등이 훼손되거나 분실되지 않은 경우
단순 변심에 의한 교환·반품의 경우 반품에 필요한 배송비는 고객님께서 부담하실 수 있습니다.
상품의 하자 또는 오배송
다음의 경우에는 판매자가 배송비를 부담하며 교환 또는 반품이 가능합니다.
- 상품 자체에 하자가 있는 경우
- 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
- 상품이 배송 과정에서 훼손된 경우
- 상품의 표시 또는 광고 내용과 실제 상품이 다른 경우
상품의 하자나 오배송으로 인한 교환·반품을 신청하실 경우, 가능한 경우 상품 상태를 확인할 수 있는 사진을 함께 첨부해 주시면 신속한 처리가 가능합니다.
3. 교환 및 반품이 제한되는 경우
다음과 같은 경우에는 교환 및 반품이 제한될 수 있습니다.
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
- 상품을 사용하거나 일부 소비하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 포장 또는 구성품을 훼손하거나 분실하여 재판매가 어려운 경우
- 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 주문 제작 상품 등 상품의 특성상 사전에 교환·반품 제한에 대해 별도로 안내하고 고객의 동의를 받은 경우
- 그 밖에 관련 법령에서 정하는 교환·반품 제한 사유에 해당하는 경우
※ 상품의 특성에 따라 교환·반품 기준이 별도로 적용되는 경우 상품 상세페이지에 해당 내용을 안내합니다.
4. 매장 픽업 상품
매장 픽업으로 구매한 상품도 기본적으로 본 정책의 교환·반품 기준이 적용됩니다.
다만 상품의 특성 또는 매장 운영 정책에 따라 교환·반품 방법이나 처리 장소가 달라질 수 있으며, 이 경우 상품 상세페이지 또는 주문 과정에서 별도로 안내합니다.
매장 픽업 후 상품에 이상이 있는 경우에는 상품을 임의로 사용하거나 훼손하지 마시고 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
5. 환불 기준
반품 상품이 판매자에게 도착하여 상품 상태 및 반품 사유가 확인되면 환불 절차가 진행됩니다.
- 결제수단에 따라 환불까지 소요되는 기간이 달라질 수 있습니다.
- 카드 결제의 경우 카드사 및 결제대행사의 처리 일정에 따라 실제 환불 시점이 달라질 수 있습니다.
- 무통장입금 등 계좌이체 결제의 경우 환불받으실 계좌 확인 후 환불이 진행됩니다.
- 일부 상품의 경우 상품 회수 및 검수가 완료된 후 환불이 진행될 수 있습니다.
6. 배송비 부담 기준
| 구분 | 교환·반품 배송비 |
|---|---|
| 단순 변심에 의한 반품 | 고객 부담 |
| 단순 변심에 의한 교환 | 고객 부담 |
| 상품 하자 | 판매자 부담 |
| 오배송 | 판매자 부담 |
| 배송 중 상품 훼손 | 판매자 부담 |
| 표시·광고 내용과 다른 상품 | 판매자 부담 |
※ 상품의 종류, 배송 방법 및 주문 조건에 따라 배송비가 달라질 수 있으며, 정확한 배송비는 교환·반품 신청 시 안내합니다.
7. 부분 반품 및 부분 환불
여러 상품을 함께 주문한 경우 일부 상품에 대해서만 교환 또는 반품이 가능합니다.
다만 무료배송 조건을 충족한 주문에서 일부 상품을 반품하여 무료배송 조건이 충족되지 않는 경우, 최초 배송비가 환불금액에서 차감될 수 있습니다.
상품별 배송비 또는 프로모션 조건이 적용된 경우 실제 환불금액은 주문 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
8. 교환 처리
교환을 신청하신 상품은 반품 상품의 회수 및 확인 후 교환 상품이 발송됩니다.
교환 상품의 재고가 부족하거나 품절된 경우에는 교환이 어려울 수 있으며, 이 경우 반품 및 환불 방식으로 처리될 수 있습니다.
상품 가격이 변경된 경우에도 기존 주문의 교환은 원 주문 조건을 기준으로 처리합니다.
9. 환불 및 교환 문의
교환·반품·환불과 관련하여 문의사항이 있으신 경우 득템38몰 고객센터를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
고객센터 운영시간 및 연락처는 쇼핑몰 내 고객센터 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
10. 기타
본 정책에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령에 따릅니다.
상품별 특성에 따라 별도의 교환·반품 및 환불 기준이 적용되는 경우에는 해당 상품의 상세페이지에 별도로 안내합니다.